NAREL プライバシーポリシー

1. はじめに

ulca株式会社（以下「当社」）は、アプリケーション「NAREL」（以下「本アプリ」）および関連サービス（以下「本サービス」）におけるユーザー情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）を定めます。

2. 取得する情報

1. アカウント情報：Apple、Google、Xのアカウントまたはメールアドレスによる認証情報、メールアドレス、ユーザーID等
2. プロフィール情報：表示名、プロフィール画像、自己紹介、各種設定
3. ユーザーコンテンツ：チャットの入力・履歴、作成した作品・キャラクター・シチュエーション、画像、フィードバックその他本サービスへ入力または保存した内容と、それに対するAIの生成結果
4. 利用状況・診断情報：利用した機能、閲覧・生成・消費履歴、アプリ・OSのバージョン、端末種別、クラッシュ・エラー・通信ログ等
5. 通知情報：プッシュ通知トークン、通知設定、通知の送信・開封に関する情報
6. 購入情報：各ストアおよびStripeの取引・契約の識別子、商品、金額、購入・更新・返金状態、ジュエルの残高・履歴、広告なしの権利・期限等。カード番号等の決済情報は決済事業者が取り扱い、当社は取得しません。
7. 広告・同意情報：広告識別子、IPアドレス等の端末情報、広告の表示・操作情報、広告およびプライバシーに関する同意状態
8. お問い合わせ情報：問い合わせ内容、返信先メールアドレス、対応履歴等

3. 利用目的

1. 本人確認、アカウント管理および本サービスの提供
2. チャット、作品その他のコンテンツの保存、表示および管理
3. AIによる会話、物語、画像その他のコンテンツ生成
4. ジュエル・広告なしプランの購入、付与、消費、復元、返金等の確認
5. プッシュ通知、重要なお知らせおよびサポート情報の送信
6. 広告の配信（同意または許可がある場合の興味・関心に応じた広告を含む）、効果測定および同意状態の管理
7. 安全性確保、規約違反・不正アクセス・不正利用の検知および対応
8. AIモデルの開発、学習、評価および品質改善
9. 品質改善、新機能開発、利用状況分析、不具合調査
10. 問い合わせおよび開示・訂正・削除等の請求への対応
11. 法令、ストアポリシーおよび利用規約への対応

4. AI処理における情報の取扱い

会話や画像等を生成するため、ユーザーの入力、会話履歴、作品・キャラクターの設定その他生成に必要な情報を、当社が利用する外部AIサービス事業者へ送信する場合があります。

1. メールアドレスやユーザーID等の個人を直接特定する情報は、生成に必要な場合を除き送信しないよう努めます。
2. AI生成結果および関連する入力は、会話の継続、品質改善、安全性確保、不具合調査のため、必要な範囲で保存または確認される場合があります。
3. チャットの入力・履歴、AI生成結果、評価や修正等のフィードバックを、当社のAIモデルの開発、学習、評価および品質改善に利用する場合があります。

5. 広告

1. 本アプリはGoogle AdMobとGoogle User Messaging Platform（UMP）を、Web版は広告配信を有効にした場合にGoogle AdSenseを利用します。広告は、同意状態、端末・ブラウザの設定、地域等に応じて、パーソナライズされた広告またはパーソナライズされていない広告として配信されます。
2. iOS版では、App Tracking Transparencyによりトラッキングの許可をお願いする場合があります。許可された場合に限り、Google Mobile Ads SDKが広告識別子（IDFA）を取得し、Googleが他社のアプリやウェブサイトの情報と組み合わせて、広告の配信、計測および不正防止に利用する場合があります。許可の有無によって、広告の数や利用できる機能は変わりません。
3. GDPR等に基づく同意が必要な地域では、UMPを通じて広告に関する同意を確認します。
4. チャットの入力・履歴その他の会話の内容は、広告に利用せず、広告事業者へ提供しません。
5. Googleによる情報の取扱いは、「Google のサービスを使用するサイトやアプリから収集した情報の Google による使用」（https://policies.google.com/technologies/partner-sites?hl=ja）をご確認ください。

6. Web usage measurement

To improve usability and reliability, our server counts requests for the home and story pages, chat starts and message sends, totaled by minute. These counts contain no chat text, IDs, browsing URLs or IP addresses, and we do not identify or track individuals.

While Google Analytics 4 (GA4) is enabled by the service, we load the analytics tool provided by Google LLC. GA4 uses cookies such as _ga to distinguish browsers and visits, and sends page categories, device and browser details, and usage information to Google. Search terms, story, chat and user IDs, page titles and referring URLs are not sent. Google receives the IP address during collection to estimate region, but states that it does not log or store it. Advertising cookies, use of data for advertising, and ad personalization are always denied.

If you turn off the setting below or your browser sends a DNT/GPC refusal, the basic counts stop for this browser and GA4 analytics cookies are not used. While GA4 is enabled, however, the tool still loads and may send usage information and the consent state to Google without cookies. Your choice is stored for one year in a cookie that contains no identifier.

For more information about how GA4 data is handled: Google Privacy Policy / How Google uses information from sites or apps that use our services

GA4 information added: September 14, 2026

Measurement in this browser: on · Turn off

7. 外部サービス・委託先

当社は、本サービスの提供に必要な範囲で、以下の外部サービスを利用します。

1. Supabase Inc.（Supabase）：認証、データベース
2. Google LLC（Google Cloud、Firebase、AdMob、UMP、AdSense、Google Analytics、Google Play）：API運用、プッシュ通知、診断、利用状況の分析、広告配信・同意管理、Googleアカウント認証、アプリ配信・課金
3. Apple Inc.（Sign in with Apple、App Store）：認証、アプリ配信・課金
4. Stripe, Inc.：Webでの決済・契約管理
5. Resend, Inc.：お問い合わせの受付・返信メールの送受信
6. Cloudflare, Inc.：画像・音声その他のファイルの保存および配信
7. Vercel Inc.、OpenRouter, Inc.、当社が採用するAIモデル提供者および画像生成サービス事業者：文章・画像等の生成

8. 第三者提供

当社は、本人の同意がある場合または法令で認められる場合を除き、個人情報を第三者に提供しません。外部サービスへ取扱いを委託する場合は、契約その他適切な方法により、本ポリシーと同等の保護を求めます。

9. 国外への移転

当社が利用する外部サービス事業者は、日本国外に所在し、または日本国外のサーバーで情報を取り扱う場合があります。この場合、当社は、適用法令に従って必要な措置を講じます。

10. 保管期間・アカウント削除

1. ユーザー情報は、本サービスの提供に必要な期間、または法令遵守、会計、不正利用防止、障害調査、紛争対応等に必要な期間保管します。
2. アカウントを削除すると、アカウントに紐づく情報は削除または匿名化されます。ただし、決済・返金記録、セキュリティログ等は、上記の目的に必要な期間保管される場合があります。バックアップ内の情報は、通常の更新サイクルに従って削除されます。
3. 削除の方法は、「アカウント削除」ページ（https://narel.chat/delete-account）をご確認ください。

11. セキュリティ

当社は、アクセス制御、通信の暗号化、権限管理、監視等、ユーザー情報を保護するための合理的な安全管理措置を講じます。

12. ユーザーの選択・権利

1. ユーザーは、法令に基づき、自己の個人情報の開示、訂正、利用停止、削除等を請求できます。本人確認のうえ、合理的な期間内に対応します。
2. プッシュ通知、端末の権限およびトラッキングの許可は、iOSまたはAndroidの設定から変更できます。広告に関する同意は、本アプリ内の「広告のプライバシー設定」から変更できます（表示される場合に限ります）。
3. Web版の利用状況の計測は、第6節の設定から停止・再開できます。

13. 未成年者の利用

未成年者が本サービスを利用する場合、親権者等の法定代理人の同意を得てください。

14. 本ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本ポリシーを変更することがあります。重要な変更がある場合、本アプリ内または当社ウェブサイト上で通知します。変更後の本ポリシーは、本ページに掲載された時点から効力を生じます。